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        首頁  > 30天無理由退款


        售后服務

        發貨時間

        現貨商品承諾24小時內發貨,當天四點以前下單當天發貨,四點以后下單次日發貨

        期貨產品及進口代購產品按實際貨期發貨;進口產品到庫次日即發,期貨產品最長2周內發貨

        需要發貨前,銷售員會提前與您聯系。 如果因為實驗進度的特殊需求,需要安排延長時間發貨,可與銷售人員溝通具體的延長時間。 建議您延長的時間不宜過久,以免庫存不足給您造成的不便。

        質量投訴

        為迅速處理您的產品投訴問題,促進質量改善以及提高售后服務質量,特制定安徽澤升科技有限公司客戶產品投訴管理專業體系。

        凡安徽澤升科技有限公司銷售的產品遇到客戶投訴質量發生異常時,依客戶產品投訴管理體系實施有關規定。

        投訴期限

        根據銷售產品品牌的不同投訴期限也不同,需按下表判斷是否在投訴期內

        由于化學品保存的特殊性質,超出投訴期的投訴一般不予受理

         


         品牌投訴期
        自主品牌根據產品的特殊性判斷
        代理進口品牌各進口品牌以相應進口公司規定時間為準 (一般為自下單之日30天內)


        代理進口品牌——投訴流程

        ·投訴前需先判斷所購產品是否處于相應進口公司的投訴期內;

        ·填寫相關投訴產品信息:產品CAS、中文名稱、包裝、批號等;下載表格

        ·對于處于投訴期的產品根據進口公司的要求提供或補充相關證據;

        ·安徽澤升科技有限公司與進口公司進行溝通處理;

        ·處理方案已進口公司答復為準;

         

         

        安徽澤升科技有限公司售后——投訴期判斷

        安徽澤升科技有限公司承諾 普通產品1個月內無條件接受退貨,售后服務投訴期3個月;
        安徽澤升科技有限公司承諾 標注“冷藏”產品,1個月內無條件接受退貨,售后服務投訴期1個月(超危試劑需額外申請);
        安徽澤升科技有限公司承諾 標注“冷藏(0-4度)”產品,因產品性質特殊,全部采用進口保溫袋和冷藏箱專業運輸。由于溫度原因,在5月1日-10月31日期間內不接受無條件退貨; 剩余時間此產品1個月內無條件接受退貨,售后服務投訴期以您收到產品開始計算的7天內;
        * 退換貨需在不影響二次銷售的情況下支持,以上規定如與國家現行相關法律規定有沖突之處,安徽澤升科技有限公司擁有最終解釋權。
         

        安徽澤升科技有限公司售后——投訴流程

        ·投訴建立前需先判斷所購產品是否處于相應投訴期內;
        ·填寫相關投訴產品信息:產品CAS、中文名稱、包裝、批號等;

        ·對于處于投訴期的產品根據產品投訴的分類提供或補充相應證據;
        ·安徽澤升科技有限公司收到您的投訴及證據后進行判斷處理;
        ·給你最真摯的答復

        質量投訴分類及投訴證據

         

        類別描述所需證據外部處理方式
        包裝破損外包裝破損,包裝泄露
        • 1.提供帶日期的外觀照片,標簽及破損處清晰;如包裝完好仍有泄露,提供產品明顯泄露照片
        • 2.部分泄露以及照片不能清楚表明泄露的,可讓客戶稱 重計算
        • 3.提供物流單號和物流公司名稱;
        • 4.提供簽收時間
        • 1.泄露嚴重的經公司領導同意后,可補發;
        • 2.部分泄露的,經計算泄漏量后可補發泄露的重量
        • 3.經核實確屬泄露,但泄露量不多但客戶自己夠用的,銷售可予以打折處理。
        產品不對客戶收到的產品經檢測與購買的產品結構不符
        • 客戶檢測的相關文件(XRD、粒度分析等需要提供原始數據)

        • 1.公司將視情況予以復檢
        • 2.核實后確屬產品不對的,可予以退貨處理,如有新批次,也可換貨。
        純度不夠產品純度低于SP標識
        純度 注:1,2,3,5
        • 按照COA檢測方法提供相應證明

        • 1.公司將視情況予以復檢;
        • 2.核實確屬純度不夠的,可視情況予以打折,如有其他批次,也可換貨,如無其他批次的又不同意打折的,可予以退貨處理
        質量不足產品質量低于標簽標識質量
        • 1.提供減量法稱重及重量照片
        • 2.遇到特殊產品(不方便減量法稱量的),客戶在未使用前可直接將瓶子及蓋子進行稱重
        • 1.經核實確屬重量不足的,可補發該產品不足重量。
        • 2.客戶自己夠用的,銷售可予以打折處理。
        訂錯貨客戶自問題定錯產品
        • 訂購合同

        • 客戶在未開封前發現,可按規定收取退貨費后,給客戶辦理退貨;如果客戶已開封或使用了的,不予退貨。(如果客戶再定購正確產品,銷售可在權限內予以打折)

        產品吸潮可能是由于天氣原因,產品吸潮
        注:4
        • 提供產品狀態及標簽照片

        • 經核實確屬吸潮的,如客戶可以使用的,可予以打折;客戶不同意的可予以換貨或退貨。

        未收到貨未收到訂購產品
        • 1.客戶訂購的多個產品,部分未收到貨時,提供收到的出庫單照片及標簽照片
        • 2.客戶訂購的現貨產品,長期未收到貨
        • 經核實確屬庫房未發貨的,予以補發

        發錯貨或者發錯包裝客戶訂購產品與收到產品標簽不符
        • 提供出庫單及收到的產品標簽照片(并請客戶核實是否屬于內外標簽不一致)

        • 經公司核實確屬實后,原合同作退貨處理,重新做合同補發正確產品

        顏色或性狀不符產品因氧化、吸潮等導致顏色、性狀與COA不符的
        • 提供產品顏色與性狀照片及包裝標簽照片

        • 經公司核實確屬實后,原合同作退貨處理,重新做合同補發正確產品

        內有沉淀可能是由于天氣原因,產品成鹽或析出,或是又穩定劑
        • 提供表明有沉淀的清晰照片及包裝標簽照片

        • 經核實確屬產品變質引起的沉淀,可予以換貨或退貨

        溫馨提示

        ·純度檢測結果在COA純度標準±1%以內屬于合格;
        ·XRD NMR只能證明產品種類,無法作為純度的認證依據;
        ·安徽澤升科技有限公司不接受您以實驗無結果等非直接證明產品本身質量存在原因投訴;
        ·低熔點產品會呈塊狀或熔融狀態,少數特殊性質的產品可能會有固液共存的狀態,一般不屬于吸潮/質量問題;
        ·TLC薄板檢測只能檢測產品是否存在雜質,不能明確產品純度及產品類別不能作為投訴依據;
        ·您訂購的多個產品,如有部分未收到貨請您于兩日內提起訴訟,超出時間不予受理。